La Resonancia del Entorno: Cómo el Contexto Externo Moldea la Comunicación Interna de su Equipo
por Francesco Nistri
“Pensar es difícil, es por eso que la mayoría de la gente prefiere juzgar.”
-Carl Jung
En el ámbito corporativo y comercial contemporáneo, persiste la idea errónea de que un equipo de trabajo es un colectivo aislado, una “burbuja” donde el rendimiento depende exclusivamente de la voluntad de sus integrantes, y es responsabilidad única y exclusiva de la persona que lo lidera. Sin embargo, desde la perspectiva del Coaching Sistémico, un equipo es un sistema abierto que respira y constantemente está intercambiando información con su entorno. Es por eso que el concepto de resonancia aplica como anillo al dedo, pues lo que pasa en el entorno se convierte en un ruido que repercute en el equipo.
¿Qué es el Coaching Sistémico para Equipos?
Para comprender esta dinámica, debemos definir nuestro marco de trabajo. El coaching sistémico no se centra en las personalidades individuales ni en la psicología motivacional tradicional. En su lugar, se enfoca en las relaciones y los patrones de interacción.
Es por eso queel coaching sistémico entiende al equipo como un sistema vivo dentro de sistemas más grandes (la organización, el mercado, la cultura nacional). El enfoque de la intervención es la “entidad” equipo y cómo esta se adapta, reacciona y sobrevive a las presiones de su contexto y ambiente externo.
Cuando el contexto externo —ya sea una fusión, una crisis de mercado o una reestructuración organizacional— presiona al sistema, la comunicación interna es la primera en manifestar síntomas de tensión.
El Impacto del Contexto Externo en la Comunicación.
Un equipo no opera en el vacío. Si la organización matriz vive una cultura de miedo o incertidumbre, es ingenuo esperar que el equipo mantenga una comunicación transparente y fluida. El sistema externo “coloniza” el espacio interno del equipo.
Cuando el entorno es turbulento, el equipo suele adoptar mecanismos de defensa que distorsionan el diálogo, la toma de decisiones y el flujo de información técnica. No es falta de competencia comunicativa; es una respuesta sistémica a la presión externa.
Cómo detectar si su equipo está siendo afectado por el entorno.
Si usted lidera un equipo o forma parte de la dirección de una organización, puede identificar si los problemas de comunicación tienen una raíz sistémica externa observando los siguientes patrones:
- Isomorfismo (Mimetismo del caos): El equipo empieza a replicar internamente los mismos conflictos que existen en la alta dirección o entre otros departamentos, incluso cuando esos problemas no les pertenecen directamente.
- Triangulación Externa: Los miembros del equipo buscan validación o instrucciones fuera del líder directo (con otros jefes o consultores), rompiendo la cohesión interna porque el entorno externo se percibe como más “poderoso” o “seguro”.
- Hermetismo o Silencio Defensivo: Ante la incertidumbre del mercado o de la empresa, el equipo deja de compartir información relevante por miedo a que sea usada en su contra. La comunicación se vuelve puramente transaccional y pierde su capacidad creativa.
- Desplazamiento de la Culpa: La frustración generada por factores que el equipo no puede controlar (como un cambio en la normativa legal o retrasos de proveedores) se descarga internamente, generando conflictos interpersonales que son, en realidad, síntomas de una presión externa no procesada.
¿Cuándo es necesario el acompañamiento especializado?
Muchos líderes intentan resolver estos problemas mediante talleres de “comunicación asertiva” o dinámicas de grupo estándar. Sin embargo, si la raíz es sistémica, estas soluciones cosméticas fallarán porque no están abordando la estructura.
Es necesaria una intervención de Coaching Sistémico cuando:
- Las mejoras tras capacitaciones tradicionales son efímeras.
- El equipo se siente agotado a pesar de cumplir sus KPIs.
- Existe una sensación de “techo de cristal” donde el equipo no puede evolucionar debido a fuerzas que no logran nombrar.
¿Por qué Coaching Sistémico?
A diferencia del coaching tradicional, nuestra metodología no busca “arreglar” a las personas. El valor de nuestra forma de trabajo radica en:
- Mirada Macro: Analizamos la red de relaciones y las lealtades invisibles que el equipo mantiene con la organización.
- Neutralidad Técnica: No intervenimos desde el juicio, sino desde la observación de patrones de funcionamiento que son invisibles para quienes están dentro del sistema.
- Sostenibilidad: Al ajustar la dinámica del sistema y cómo este se relaciona con su contexto, los cambios en la comunicación son permanentes, ya que no dependen del entusiasmo momentáneo, sino de una nueva arquitectura relacional.
El éxito de un equipo no solo radica en el talento de sus miembros, sino en su capacidad de procesar el contexto sin permitir que este fracture su comunicación.
Tip de emergencia:
Como medida de asistencia inmediata, si detecta que la tensión externa está bloqueando a su equipo, puede aplicar lo siguiente:
Técnica de Externalización: convoque a una reunión breve de 15 minutos con un único punto en la agenda: nombrar los factores externos que hoy están presionando al grupo. Al poner nombre a lo que viene de fuera, el equipo deja de atacarse internamente y recupera su capacidad de alianza frente al desafío común.
Pero recuerde, a pesar de la complejidad que el entorno pueda imponer, es fundamental recordar que todo sistema tiene una capacidad inherente de autorregulación; el reto no es la presión externa en sí, sino la falta de herramientas para procesarla. Con la intervención sistémica adecuada, los nudos comunicativos se deshacen para dar paso a una estructura más resiliente, donde el equipo no solo sobrevive al contexto, sino que lo utiliza como catalizador de su propia madurez operativa.
¿Siente que su equipo está operando bajo una presión invisible que afecta su cohesión? Podemos ayudarle a diagnosticar los hilos sistémicos que están condicionando su rendimiento.
¿Le gustaría que agendemos una sesión de diagnóstico inicial para analizar la estructura sistémica de su equipo?