Cerrando brechas de comunicación entre generaciones en las organizaciones

por Francesco Nistri

“Nuestras vidas no sólo se miden en años. Se miden en las vidas de aquellos que impactamos”.

-Los juegos del hambre-

Uno de los temas mas recurrente que se escucha durante las sesiones de coaching ejecutivo y/o de equipo, es la frustración que genera la comunicación fallida cuando tratan de hablarse y entenderse personas con una diferencia de edad. Y en los últimos 20 años, la brecha es siempre más pequeña, ya no se necesitan 40 años de diferencia para que haya malentendidos e incomprensiones, el siempre más rápido y acelerado cambio de modas, valores, hábitos y tendencias crea a menudo serios inconvenientes entre los/as veinteañeros/as y sus compañeras/os de 35 años, para poner un ejemplo que he visto suceder a menudo en mi trabajo.

Es un hecho que, por diversas razones, hoy en día muchas más personas laboran más allá de su edad de retiro. La diversidad generacional en el lugar de trabajo es una realidad que trae consigo tanto oportunidades como desafíos. Las diferencias de comunicación entre generaciones pueden impactar significativamente la dinámica en el lugar de trabajo.

Para desarrollar una buena estrategia de comunicación debemos empezar por entender las características particulares de cada una de las generaciones que se encuentran en la fuerza laboral. Aquí un pequeño esquema de la mayor parte de las generaciones (falta la generación Alfa, los que nacieron después del 2010, pero no la estoy incluyendo por no ser parte aun del mercado laboral).

Baby Boomers (1946-1964)

• Estilo de Comunicación: Prefieren la comunicación cara a cara y las reuniones presenciales.
• Valores: Valoran la lealtad, el trabajo en equipo y la construcción de relaciones personales.
• Preferencias Tecnológicas: Aunque han adoptado la tecnología, pueden ser menos proficientes en herramientas digitales comparados con generaciones más jóvenes.

Generación X (1965-1980)

• Estilo de Comunicación: Se sienten cómodos con una combinación de comunicación cara a cara y digital (emails, mensajes).
• Valores: Valoran la autonomía y la flexibilidad. Son pragmáticos y buscan soluciones eficientes.
• Preferencias Tecnológicas: Adoptaron la tecnología durante su vida laboral, son adaptables a nuevas herramientas, pero prefieren la comunicación estructurada.

Millennials (1981-1996)

• Estilo de Comunicación: Prefieren la comunicación digital (mensajería instantánea, redes sociales) pero también valoran el feedback inmediato.
• Valores: Buscan propósito en su trabajo, valoran la colaboración y la inclusividad.
• Preferencias Tecnológicas: Nativos digitales, se sienten cómodos con diversas plataformas y herramientas tecnológicas.

Generación Z (1997-2012)

• Estilo de Comunicación: Prefieren la comunicación rápida y visual (GIFs, memes, videos) y tienden a usar plataformas de mensajería.
• Valores: Enfocados en la autenticidad, la diversidad y el activismo. Buscan conexiones genuinas.
• Preferencias Tecnológicas: Crecieron con la tecnología, son expertos en redes sociales y esperan respuestas rápidas.

Comprender estas diferencias puede mejorar notablemente la comunicación y la colaboración en equipos intergeneracionales.  A continuación, les ofrezco algunas estrategias para cerrar estas brechas de comunicación y fomentar un ambiente de trabajo más colaborativo.

1. Fomentar la Empatía y el Respeto

Es fundamental que los empleados de todas las edades se escuchen y se respeten mutuamente. Fomentar un ambiente donde cada generación pueda compartir sus experiencias y perspectivas puede ayudar a construir puentes. Esto se puede lograr a través de:

• Talleres: Diseñados para que los empleados de distintas generaciones colaboren y se conozcan.
• Sesiones de retroalimentación: Donde se permita a los empleados expresar sus opiniones sobre la comunicación en el lugar de trabajo.

2. Establecer normas de comunicacion claras.

Crear un marco claro de comunicación puede ayudar a evitar malentendidos. Esto incluye:

• Definir canales de comunicación: Especificar qué plataformas se usarán para diferentes tipos de comunicación (informes, actualizaciones, etc.).
• Normas de respuesta: Establecer expectativas sobre el tiempo y forma de las respuestas en diferentes plataformas.
•  Fomentar la Mentoría Intergeneracional

La mentoría puede ser una herramienta poderosa para cerrar las brechas de comunicación. Fomentar relaciones de mentoría entre generaciones puede ayudar a:

• Transferir conocimientos: Los empleados más experimentados pueden compartir su sabiduría, mientras que los más jóvenes pueden ofrecer nuevas perspectivas y habilidades tecnológicas.
• Construir relaciones: Las conexiones personales pueden mejorar la comunicación y el trabajo en equipo.
•  Evaluar y Ajustar Estrategias

Finalmente, es importante evaluar regularmente la efectividad de las estrategias implementadas. Esto puede incluir:

• Encuestas de satisfacción: Para obtener feedback sobre la comunicación en el lugar de trabajo.
• Revisiones periódicas: Para ajustar las prácticas de comunicación según las necesidades cambiantes de la organización.

Cerrar las brechas de comunicación entre generaciones en las organizaciones es un proceso continuo que requiere compromiso y esfuerzo. Al fomentar la empatía, utilizar tecnología inclusiva y establecer normas claras, las organizaciones no solo mejorarán la comunicación, sino que también potenciarán la colaboración y la innovación. Al final, la diversidad generacional puede convertirse en una de las mayores fortalezas de una organización.